マンションの騒音トラブル：上の階の足音への苦情の伝え方と、管理会社・理事会への相談手順

騒音トラブルが「こじれやすい」理由

マンションの騒音は、住まいの悩みの中でも特に解決が難しい問題です。音の感じ方には個人差があり、出している側はほとんど自覚がありません。しかも相手とはこの先も同じ建物で暮らし続けます。一度感情的なやり取りになると、音そのものより 人間関係の問題 に変わってしまい、引っ越し以外に出口がなくなることもあります。

だからこそ、騒音の悩みは 順番を間違えないこと が何より大切です。この記事では、音の出どころを確かめるところから、管理会社・理事会への相談、文書での伝え方、外部の窓口まで、こじらせないための手順を順に説明します。

ステップ 1：音の出どころは本当に「上の階」か

鉄筋コンクリートのマンションでは、床や壁に加わった振動が躯体（建物の骨組み）を伝わって離れた部屋まで届きます。これを 固体伝搬音 といい、斜め上の部屋や隣、ときには下の階の音が「真上から聞こえる」ように感じられることがあります。思い込みで真上の住戸に苦情を言うと、相手は身に覚えがないので反発し、本当の出どころは放置されたままになります。

見当をつけるには、いつ・どんな音が・部屋のどこで・どのくらい続いたか をしばらく記録するのが近道です。平日の朝だけ鳴る音なら出勤前の生活音、深夜に決まって鳴るなら特定の生活リズムの住戸、というように絞り込めます。

ステップ 2：記録を取る

記録は、管理会社や理事会に相談するときの説得材料になり、万一、調停などに進んだときにも役立ちます。メモは日付と時刻を必ず入れ、感情ではなく事実を書きます。

• 日時と継続時間（例：11 月 3 日 23:40〜0:15、断続的に）
• 音の種類（足音、物の落下、水の音、話し声など）
• 聞こえた場所（寝室の天井付近、リビングの壁側など）
• 生活への影響（目が覚めた、子どもが寝つけない など）
• スマートフォンでの録音・録画（音量を示す数値はアプリによって誤差が大きいので、参考程度にとどめる）

ステップ 3：まず管理会社か理事会に相談する

直接相手の部屋を訪ねるのは、出どころが確実で、ふだんから顔見知りの関係があるときに限ったほうが無難です。そうでなければ、最初の窓口は 管理会社（フロント担当者や管理員）か理事会 です。管理会社は管理組合から委託を受けて共用部分の管理などを行う立場で、住民どうしの争いに白黒をつける権限はありません。それでも、次のような対応は多くのマンションで行われています。

1. 全体への注意喚起：掲示板への貼り出しや全戸へのお知らせ配布で「夜間の生活音にご配慮ください」と呼びかける。相手を名指ししないので角が立ちにくい。
2. 該当しそうな住戸への個別のお知らせ：出どころの見当がついている場合に、管理会社や理事会の名前で文書を投函する。
3. 理事会での協議：注意喚起で改善しないとき、理事会の議題にして対応方針を決める。

管理会社に「動いてもらう」伝え方

「上がうるさいので何とかしてください」だけでは、管理会社も対応のしようがありません。記録を添えて、何をしてほしいかを具体的に 伝えると話が進みます。たとえば「この 2 週間、23 時以降に足音が週 4 回ほどあります。まずは全戸向けに夜間の生活音への配慮を呼びかけるお知らせを出してもらえますか」という伝え方です。電話で伝えた場合も、後でメールや書面で同じ内容を送っておくと、言った・言わないを防げます。

それでも「個人間のことなので」と取り合ってもらえない場合は、理事会に直接相談 してください。騒音は一住戸の問題に見えて、共同生活のルールに関わる管理組合の問題でもあります。理事会が動けば、管理会社も理事会の指示に沿って対応します。理事会の仕組みについては理事会の役割の記事も参考にしてください。

ステップ 4：文書で伝えるなら

個別に文書で伝える場合は、できるだけ管理会社や理事会を通すのが基本です。自分で手紙を書く場合も、次の点を守るとトラブルになりにくくなります。

• 責める言葉を使わない。 「迷惑です」「非常識です」ではなく、困っている事実だけを書く。
• 日時と音の種類を具体的に。 「いつもうるさい」より「平日 23 時以降の足音」のほうが相手も心当たりを探せる。
• お願いは 1 つか 2 つに絞る。 「夜 22 時以降は少しだけ足音にご配慮いただけると助かります」など、相手が実行できる内容にする。
• 脅すような表現や、匿名での強い言葉は避ける。 匿名の手紙は相手に不安や恐怖を与え、かえって話し合いを難しくすることがある。

いつもお世話になっております。突然のお手紙で失礼いたします。ここ数週間、平日の夜 23 時ごろから、天井付近で足音や物を置くような音が聞こえることがあり、家族が寝つけずに困っております。お心当たりがない場合は申し訳ありません。もしお心当たりがありましたら、夜遅い時間だけでも少しご配慮いただけますと大変ありがたく存じます。（文例）

ステップ 5：理事会ができること

注意喚起や文書で改善しない場合、管理組合として一歩踏み込んだ対応ができます。国土交通省の マンション標準管理規約（第 67 条） では、区分所有者や居住者が規約や使用細則に違反したり、共同生活の秩序を乱す行為をしたりしたときは、理事長が理事会の決議を経て、是正のための勧告・指示・警告を行える とされています。多くのマンションの管理規約にも同様の条文があります。

また、区分所有法は区分所有者に対して 「区分所有者の共同の利益に反する行為」を禁じており（第 6 条）、これに当たる行為が続く場合には、総会の決議を経て行為の停止を求める訴えを起こすこともできます（第 57 条）。生活音でここまで進むのはまれですが、管理組合として取れる手段があることは知っておいてよいでしょう。

苦情を言われた側になったら

反対に、管理会社からのお知らせや手紙で騒音を指摘されることもあります。身に覚えがなくても、まずは 感情的に反論せず、状況を確かめる ことが大切です。足音は自分の部屋ではほとんど聞こえないので、自覚がないのはむしろ普通です。

• 厚手のラグや防音マットを敷く（特に子どもが遊ぶ場所や廊下）
• スリッパや室内履きを使い、かかとから着地しない歩き方を心がける
• 椅子やテーブルの脚にフェルトを貼る
• 洗濯機・掃除機・食洗機などは深夜や早朝を避ける
• ドアの開閉はゆっくり。ドアクローザーの調整も効果がある

対策をしたら、管理会社を通じて「こういう対策を始めました」と伝えると、相手の受け止め方が大きく変わります。子育て世帯で音を完全になくすのが難しい場合も、配慮している姿勢が伝わるだけで関係がこじれにくくなります。一方、指摘が明らかに過剰で、何度も直接訪ねてこられるような場合は、一人で対応せず管理会社や理事会に相談してください。

話し合いで解決しないときの外部の窓口

なお、騒音規制法が規制の対象にしているのは工場・事業場や建設作業、自動車などの騒音で、マンションの住戸から出る生活音は対象になっていません。行政が音を測って止めさせる仕組みはないため、当事者どうしの話し合いと、それを支える管理組合の対応が中心になります。裁判は時間も費用もかかるので、まずは調停のような話し合いの場を検討するのが現実的です。

予防のいちばんの近道は「顔見知り」になること

同じ音でも、顔を知っている人の生活音と、知らない誰かの騒音とでは、受け止め方がまったく違います。あいさつを交わす関係があれば、「最近、夜遅くに音がするんですが、お心当たりありますか」と気軽に聞けますし、言われた側も素直に受け止めやすくなります。

ダオマンションには、同じ建物の住民だけが参加できる掲示板 があります。参加は公開設定をオンにした住民どうしに限られ、部屋番号はどの設定でも表示されません。特定の人を名指しするのではなく、「夜間の生活音について、皆さんどうしていますか」と全体に問いかけたり、理事会からのお知らせで配慮を呼びかけたりする場として使えます。管理会社や理事会への相談と並行して、住民どうしが話せる場所を持っておくと、トラブルの芽を早めに摘むことができます。

よくある質問

Q.上の階の騒音は、管理会社に言えば注意してもらえますか？

多くの管理会社は、全戸へのお知らせや掲示で注意喚起をしてくれます。ただし管理会社は管理組合から委託を受けた立場で、住民どうしの争いを裁く権限はありません。日時や音の種類の記録を添えて、「全体へのお知らせを出してほしい」など具体的にお願いすると対応してもらいやすくなります。取り合ってもらえない場合は理事会に相談してください。

Q.騒音の苦情は直接言いに行ってもいいですか？

出どころが確実で、ふだんから顔見知りの関係があれば、穏やかに伝えて解決することもあります。ただし、マンションの音は真上以外の部屋から伝わることも多く、思い込みで訪ねると関係がこじれます。最初は管理会社や理事会を通すほうが安全です。

Q.騒音の苦情を匿名の手紙で伝えるのはありですか？

匿名の手紙は相手に不安を与え、誰が書いたのかを探り合う状況を生みがちです。伝えるなら管理会社や理事会の名前でのお知らせにしてもらうか、自分の手紙でも責める表現を避け、具体的な日時とお願いだけを書くようにしてください。

Q.マンションの騒音で警察に相談できますか？

生活音そのものは、すぐに警察が取り締まる対象にはなりにくいのが実情です。ただし、相手から威圧的な言動や嫌がらせを受けているなら、警察相談専用電話 #9110 に相談できます。身の危険を感じるときはためらわず 110 番してください。

参考資料

• 国土交通省「マンション標準管理規約」
• e-Gov 法令検索「建物の区分所有等に関する法律」
• 裁判所「民事調停」
• 警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等（警察相談専用電話 #9110）」
• e-Gov 法令検索「騒音規制法」
• 法テラス（日本司法支援センター）